PROJECT OVERVIEW
listenPro背景
listenPro是makePro教育品牌的其中一項產品，為了提供更佳智能以及創新的服務給想學習華語的外國人，我們未來會將語音識別和人工智能等先進技術整合到makePro.net中，克服了在線面對面教學的局限性，使所有初學者能夠以最低成本通過反覆練習獲得中文。
負責的專案項目
團隊裡有11位夥伴，專案中我的角色是UX設計師，協助iOS版本開發和負責Android版本的規劃，主要任務是將團隊共同研究和發掘的Insights轉化成可執行的方案，提出Flow Chart、Wireframe進行討論、並繪製UI specs和製作簡易的Prototype。
挑戰
如何將挖掘到的Insights轉化成解決方案、甚至是這項產品的特色，是非常具有挑戰性的事。但更重要的事去驗證它！對於使用我們app的用戶如何從他們身上得到回饋、使用感想、有無幫助，這方面的經驗/數據會是很誠實的收穫，進而去迭代我們的產品，而不單單只是做簡單的易用性測試。
DISCOVERY
發現需求
隨著華語開始盛行，各國學習華語的人數日益增加。而學習語言的方法有很多種，例如去補習班、在中國城交個會中文的朋友等等，那我們可以提供什麼樣的服務給他們呢？
目標族群
那誰才是我們的目標族群呢？可能是與一帶一路有關的國家嗎？還是有跟中國市場往來的族群呢？經過團隊共同討論後，我們決定將目標族群放在擁有智慧型手機且正在學習華語的族群，因為他相較於他人已經有基礎的中文認知能力，且願意投資時間、金錢在學習上。
CUSTOMER INSIGHTS
用戶調查
除了將用戶場景列入考量之外，我們訪談了幾位在台的學華語的學生，找出自我學習上的痛點在哪，更特別的是另一個角色—華語老師，老師也是利害關係人中的關鍵角色，能從旁觀察並瞭解到學生在學習上的問題，能提供我們的研究能有更客觀的角度。
提供一個真實的對話情境
我們的華語老師在課堂中發現一些問題，當學生離開教室回家後，他們並不能持續地自我練習，因為他們可能需要一個真實的對話情境來協助他們。
善用破碎化時間
每個人一天當中都會有許多的零碎時間，而這些時間若能妥善運用，將會對學習是一件很大的幫助。
沒有網路的地方也能持續學習
我們注意到各國的網路發展並不平均，有些地區的人們會受限於網路速度沒辦法流暢的使用網路，甚至是透過網路的方式學習華語。
正確的發音練習
這是所有學新的語言時大家都會碰到的問題，就是如何將發音說得標準，這是最基本的也是最重要的基礎練習。
USER SCENARIO
設計需求
對於設計上的需求，首要的是了解用戶所在的場景。我們找出幾個是在求學階段的學生會遇到的生活場景。並針對這些場景的不同，提供適合的使用者體驗。
在家中
用戶可以自由地使用手機，能完整聽見、操作不同的對話練習，同時也能逐句地練習口說能力。
需求：
*方便操作對話練習
*逐句練習
*有重複播放的功能
*可以檢視自己的發音
需求：
*方便操作對話練習
*逐句練習
*有重複播放的功能
*可以檢視自己的發音
搭乘大眾交通運輸工具
用戶在有限制的環境中無法大聲說話和盡量減少噪音，且需要戴上耳機去聆聽對話練習。
限制：
*在環境中會有網路不穩的限制
*無法大聲朗讀對話內容
需求：
*能夠預先加載內容
*與耳機斷開連結時會停止播放
限制：
*在環境中會有網路不穩的限制
*無法大聲朗讀對話內容
需求：
*能夠預先加載內容
*與耳機斷開連結時會停止播放
開車時
用戶正在開車前往某個目的地的路上，在行駛期間並不能去觸碰他的手機，但想要可以持續播放學習。
限制：
*在環境中會有網路不穩的限制
需求：
*能夠預先加載內容
*持續播放功能
限制：
*在環境中會有網路不穩的限制
需求：
*能夠預先加載內容
*持續播放功能
INTRODUCATION
實用的情境練習
listenPro 是個提供情境對話練習的服務，只要透過makePro的帳號註冊或是Google、FaceBook便能免費使用。會員可以使用超過百種的最貼近生活的情境對話練習。每個情境對話練習都很簡短卻實用，只要一分鐘就能重複練習，滿足遺漏的瑣碎時間。也能夠一鍵播放，一次聽完所有的對話練習。
目前有十二種的分類，主要以生活中的食用情境開發。
雲端功能
並且只需要wifi的地方，便能下載所有雲端音檔，在任何時刻都能提供情境對話練習的服務。
斷詞發音
提供斷詞發音功能，可以點選單詞重複發音練習，而Word defintion pag 提供較難的字詞解釋。同時也能慢速播放。
PROCESS
設計團隊開發的流程。
User Interaction & Reseach
華語老師透過工作坊與學生互動，收集學生課堂中的回饋。
Journey Map
與設計團隊討論listenPro的用戶旅程，找出『接觸點』和理解用戶當下的情緒、痛點。
Stakeholder Map
透過利害關係人地圖分析各關係之間的需求，便能得知如何與相關單位合作，在前中期盡量達到提早溝通與說明規劃的目的。
Whiteboard Sketch
將insight、concept轉化成自己心中的答案時，最快方式就是快速的sketching，展示給大家看，在這階段讓大家能互相激盪出不同想法，使目標共識一致。
Wireframe
團隊將Sketching討論完記錄下來後，會由我製作成Flow、Function Map、Wireframe，同時也會和設計部一同執行UI spec，時間允許會產出Lo-Fidelity prototype給團隊進行簡易的操作。
REFLECTIONS
從專案中得到什麼
學習語言是一件很酷的事，但我們也都知道如果學習是一件枯燥乏味的事，如果不能有效的激起大家學習的熱情，那麼開發創造再多內容也無法有效地被吸收。如何讓學習華語是件令人興奮的事，是我從未想過的議題，在教育方面已經有很多學術研究如何讓學習更有效率，在下次的迭代前，我們勢必得重新審視使用者的學習回饋，進而提升用戶價值。
在過程中我們有很多決策為了趕上預定的發佈時間，而忽略了MVP這個概念，忽略的成本是很高的。尤其是下一步決策無法即時反映這問題，很容易讓團隊越走越錯。如果這個專案能從頭再一次的話，我會更注重市場研調/使用者需求方向的測試，這會是開發一項功能/產品至關重要的事情，我們能往成功邁進的方法，就是犯了錯就要快速修正方向，並從中學習。
在過程中我們有很多決策為了趕上預定的發佈時間，而忽略了MVP這個概念，忽略的成本是很高的。尤其是下一步決策無法即時反映這問題，很容易讓團隊越走越錯。如果這個專案能從頭再一次的話，我會更注重市場研調/使用者需求方向的測試，這會是開發一項功能/產品至關重要的事情，我們能往成功邁進的方法，就是犯了錯就要快速修正方向，並從中學習。
